Garantia Produselor

Garanția legală de conformitate – 2 ani

Toate produsele vândute pe whitengrave.ro de EAE Beauty Concept SRL beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, calculată de la data livrării produsului, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Garanția legală se aplică tuturor produselor, inclusiv celor personalizate sau gravate, este gratuită și nu poate fi limitată sau exclusă.

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate (defect) care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare.

Ce reprezintă lipsă de conformitate

Bijuteriile White Engrave sunt realizate din oțel inoxidabil de calitate superioară, placat cu aur de 18K, și sunt create pentru a fi purtate zilnic – la duș, în ploaie sau la mare. Dacă o bijuterie nu corespunde descrierii sau nu se comportă așa cum ne-am angajat, vorbim despre o lipsă de conformitate. Considerăm lipsă de conformitate, de exemplu:

• placarea își pierde culoarea la contactul cu apa – placarea aurie, rose gold sau neagră se decolorează, se pătează sau se cojește la purtare normală (duș, ploaie, apă de mare);
• gravura nu corespunde textului cerut – numele, litera, cifra, data sau simbolul gravat diferă de ce ai scris în comandă;
• închizătoarea se rupe sau se desface singură – închizătoarea sau lanțul cedează la purtare obișnuită, fără să fi fost forțate sau agățate;
• ai primit alt model sau altă culoare decât cea comandată;
• mecanismul nu funcționează – de exemplu, pandantivul colierului SLIDER se blochează sau nu mai culisează la folosire normală.

Drepturile tale în cazul unui produs neconform

• să ceri aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, gratuit (inclusiv costurile de transport);
• dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută într-un termen rezonabil sau defectul este grav, să ceri reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea prețului.

Repararea sau înlocuirea se face într-o perioadă rezonabilă, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre lipsa de conformitate, fără costuri și fără inconveniente semnificative pentru tine.

Ce nu reprezintă lipsă de conformitate

Nu reprezintă lipsă de conformitate deteriorările apărute după livrare din cauza:

• loviturilor, zgârieturilor sau forțării închizătorilor;
• agățării și smulgerii lanțului sau a brățării;
• contactului cu substanțe chimice agresive (clor din piscine, detergenți, soluții de curățat) sau aplicării parfumului direct pe bijuterie;
• nerespectării instrucțiunilor de întreținere și depozitare din descrierea produsului;
• expunerii la surse directe de căldură sau temperaturi ridicate;
• uzurii normale rezultate din purtarea îndelungată.

Cum soliciți remedierea

Dacă un produs cumpărat de la noi prezintă o lipsă de conformitate, scrie-ne la contact@whitengrave.ro sau sună-ne la 0758 685 750 / 0754 566 986. Te rugăm să ne transmiți numele, numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și, dacă se poate, câteva fotografii. Te vom contacta pentru a stabili modul de remediere.

Garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere (retur în 14 zile). Produsele personalizate nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dar beneficiază integral de garanția legală de conformitate de 2 ani. Detalii despre retur găsești pe pagina Politica de Retur.

Mai multe informații despre drepturile consumatorilor: anpc.ro.